Widerrufs- und Rückgabepolitik

Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Online-Shop. Wir möchten Ihnen einen klaren, verlässlichen und kundenfreundlichen Ablauf ermöglichen. Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und informiert Sie über Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sowie die Voraussetzungen und den Ablauf einer Rücksendung und Erstattung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Als Verbraucher haben Sie nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail mit:

contact@glenoryhome.com

Nach Eingang Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung zur Verfügung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht richtet sich nach den jeweils geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften. Durch diese Rückgabepolitik werden Ihre gesetzlichen Rechte weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig eine 30-tägige Rückgabefrist, gerechnet ab dem Erhalt der Ware.

Damit können Sie die Ware grundsätzlich bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dabei unterscheiden wir zwischen:

• den ersten 14 Tagen, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht gilt;

• dem Zeitraum vom 15. bis einschließlich zum 30. Tag, in dem unsere freiwillige Rückgaberegelung Anwendung findet.

Für Rücksendungen im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Regelung gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

• Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen und guten Zustand befinden.

• Eine über die Prüfung der Ware hinausgehende Nutzung darf den Wiederverkaufswert nicht wesentlich beeinträchtigen.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete Verpackung verwendet werden, die einen ausreichenden Schutz während des Transports gewährleistet.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

3. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Austausch bereits bestellter Artikel an.

Da sich Lagerbestände und Verfügbarkeiten laufend ändern können und wir unsere Bestellabwicklung möglichst effizient gestalten möchten, erfolgt kein direkter Warentausch.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe beziehungsweise Erstattung der ursprünglichen Bestellung abzuwarten und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Mögliche Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann beantragt werden, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen dieser Rückgabepolitik erfüllt sind.

Mögliche Gründe können beispielsweise sein:

• Die Ware entspricht nicht Ihren Vorstellungen.

• Die Größe oder Abmessungen sind nicht passend.

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht Ihrer ursprünglichen Erwartung.

• Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist zurückgeben und die entsprechenden Voraussetzungen sind erfüllt.

• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.

Sollten Sie einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel oder eine Falschlieferung feststellen, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.

Eine verzögerte Kontaktaufnahme führt dabei nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Fälle, die von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, kann die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ist bereits abgelaufen;

• die Ware wurde durch unsachgemäße Behandlung beschädigt;

• die Ware wurde über die zulässige Prüfung hinaus montiert oder über einen längeren Zeitraum verwendet und dadurch erheblich beeinträchtigt;

• mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen oder sonstige Bestandteile fehlen;

• es handelt sich um einen individuell angefertigten oder personalisierten Artikel, soweit hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange diese noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandbearbeitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr gewährleistet werden.

Nach erfolgtem Versand können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der anwendbaren Rückgabebedingungen zurücksenden.

7. Rückerstattung

Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft und der Erstattungsanspruch anhand des tatsächlichen Zustands sowie der jeweils geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

Bei berechtigten Fällen, insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, kann je nach Sachverhalt eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

Entspricht die zurückgesendete Ware nicht den anwendbaren Rückgabebedingungen oder wurde sie durch eine nicht zulässige Nutzung beziehungsweise unsachgemäße Behandlung erheblich beschädigt, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben oder dazu führen, dass eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht möglich ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Sollte eine Rückzahlung auf diesem Weg aus technischen oder anderen nachvollziehbaren Gründen nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Lösung ab.

8. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:

contact@glenoryhome.com

Geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Auftragsnummer;

• den Grund für die gewünschte Rücksendung;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten, des angegebenen Rückgabegrundes und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Schritt 3: Rückgabe bestätigen

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Retourenlabel.

Schritt 4: Artikel zurücksenden

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig entsprechend unseren Rücksendehinweisen und verwenden Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel für den Rückversand.

Schritt 5: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand der Ware und prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Schritt 6: Rückzahlung

Sind die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

9. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.

Die jeweils anfallenden Rücksendekosten teilen wir Ihnen vor der Bestätigung der entsprechenden Rückgabe mit.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

10. Elektronisches Retourenlabel

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen das elektronische Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung.

Bitte laden Sie das Label herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Versandpaket. Anschließend können Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen an uns zurücksenden.

Bitte versenden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice.

11. Bearbeitungsdauer der Erstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, leiten wir die entsprechende Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem von Ihnen verwendeten Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:
contact@glenoryhome.com

Telefon:
+1 (832) 672-4819

Adresse:
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