Widerrufs- und Rückgabepolitik

Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Online-Shop entschieden haben. Wir verpflichten uns, Ihnen ein transparentes und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist sowie den Ablauf von Rückerstattungen.

1. Gesetzliches 14‑tägiges Widerrufsrecht

Nach deutschem Recht steht Ihnen als Verbraucher ein 14‑tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Frachtführer) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen eine E‑Mail an:

contact@glenoryhome.com

Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nach den einschlägigen deutschen Rechtsvorschriften. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch beeinträchtigt sie diese.

2. 30‑Tage‑Rückgabefrist (freiwillig)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14‑Tage‑Widerrufsrecht verlängern wir die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Sie können Ihre Bestellung also innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dabei gilt:

• Die ersten 14 Tage unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
• Vom 15. bis zum 30. Tag gilt diese freiwillige Rückgabefrist.

Für Rücksendungen, die im Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag eingereicht werden, bitten wir um Beachtung folgender Punkte:

• Die Ware muss sich in gutem Zustand befinden;
• Sie darf durch tatsächliche Nutzung nicht in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf beeinträchtigt;
• Zubehör, Anleitungen und sonstige Beigaben müssen vollständig vorhanden sein;
• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung; ist dies nicht möglich, nutzen Sie bitte eine Verpackung, die die Ware ausreichend schützt.

Diese freiwillige Rückgabefrist ist ein zusätzlicher Kundenservice und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

3. Umtausch (Austausch)

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch (Tausch der Ware) an.

Aufgrund von Lagerbestandsänderungen und der Effizienz der Auftragsabwicklung ist ein direkter Austausch nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Gründe für eine Rücksendung

Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn die gesetzlichen oder die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind – beispielsweise:

• Die Ware gefällt Ihnen nicht;
• Größe oder Maße passen nicht;
• Die Ware weicht von Ihrer Erwartung ab;
• Die Ware ist unbenutzt und erfüllt die Bedingungen der 30‑Tage‑Frist;
• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Es wurde die falsche Ware geliefert.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst bald, wenn Sie Transportschäden, Qualitätsmängel oder einen Lieferfehler feststellen – wir helfen Ihnen gern. Eine verspätete Kontaktaufnahme hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

5. Ausnahmen von der Rückgabefrist

Von der freiwilligen 30‑Tage‑Rückgabe sind – soweit gesetzlich zulässig – in der Regel folgende Fälle ausgeschlossen:

• Die Rückgabefrist ist überschritten;
• Die Ware wurde durch unsachgemäße Handhabung beschädigt;
• Die Ware wurde montiert, über einen längeren Zeitraum genutzt oder beeinträchtigt den Wiederverkauf erheblich;
• Zubehör, Anleitungen oder Beigaben fehlen;
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (im gesetzlich zulässigen Umfang).

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung meist nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Vorschriften zurücksenden.

7. Rückerstattung (Erstattung)

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihr Erstattungsantrag gemäß dem tatsächlichen Zustand der Ware und dieser Richtlinie bearbeitet.

Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern erstatten wir je nach Fall den vollen oder einen anteiligen Kaufpreis.

Wenn die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde oder den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt, kann der Erstattungsantrag abgelehnt werden.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir mit Ihnen eine andere zumutbare Lösung vereinbaren.

8. Rückgabeprozess (Schritte)

Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie uns bitte eine E‑Mail an contact@glenoryhome.com und geben Sie Folgendes an:

• Auftragsnummer;
• Grund für die Rücksendung;
• ggf. Fotos der Ware.

Schritt 2: Antrag prüfen
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestellinformationen, des Zustands der Ware und der Rückgabebedingungen.

Schritt 3: Rückgabe genehmigen
Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Retourenlabel.

Schritt 4: Ware zurücksenden
Bitte verpacken Sie die Ware gemäß der Anleitung sorgfältig und versenden Sie sie mit dem bereitgestellten Retourenlabel.

Schritt 5: Ware prüfen
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Schritt 6: Rückerstattung
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister ab.

9. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. nicht gefallen, falsche Größe, abweichende Erwartung) können die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden. Die anfallenden Kosten werden Ihnen vor der Genehmigung der Rücksendung klar mitgeteilt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Lieferfehlern übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

10. Elektronisches Retourenlabel

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen das elektronische Retourenlabel (Return Label) per E‑Mail zu.

Bitte laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Senden Sie die Ware dann gemäß der Rücksendeanleitung zurück. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an uns zurück.

11. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem gewählten Zahlungsdienst ab und kann daher variieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E‑Mail:
contact@glenoryhome.com

Telefon:
+1 (832) 672-4819

Adresse:
9315 Hodges Bend Dr #OR
Houston, TX 77083
United States

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09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)