Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Online-Shop entschieden haben. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen eine Stornierung möglich ist, den Antragsprozess sowie die Abwicklung von Rückerstattungen.
Je nach Bearbeitungsstufe Ihrer Bestellung gelten unterschiedliche Regelungen. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem und europäischem Recht, nicht ein.
1. Allgemeines zur Stornierung
Wir sind uns bewusst, dass sich Ihre Bedürfnisse nach dem Absenden einer Bestellung ändern können, und bemühen uns, Stornierungsanfragen nach Möglichkeit zu unterstützen.
Aufgrund der zeitkritischen Abwicklung von Bestellungen und Versandprozessen hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab und unterliegt unserer abschließenden Prüfung.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags stellt noch keine erfolgreiche Stornierung dar. Maßgeblich ist allein unsere schriftliche Bestätigung.
2. Bedingungen für eine Stornierung
2.1 Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess eingetreten sind
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie diese in der Regel stornieren.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Zahlungsstatus und bemühen uns, die Stornierung bestmöglich umzusetzen.
Wird Ihr Stornierungsantrag genehmigt, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet und der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Da der Bestellprozess sehr schnell ablaufen kann, empfehlen wir Ihnen, sich bei einem Stornierungswunsch möglichst umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, um die Erfolgsaussichten zu erhöhen.
2.2 Bestellungen, die bereits in den Versandprozess eingetreten sind
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies ist darauf zurückzuführen, dass der Transport bereits veranlasst wurde und wir aus Effizienzgründen eine Unterbrechung oder Stornierung unterwegs nicht vornehmen können.
Sollten Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
3. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Für einen Stornierungsantrag kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
contact@glenoryhome.com
Bei Bedarf können Sie uns auch während unserer Servicezeiten telefonisch erreichen:
+1 (832) 672-4819
Um Ihren Antrag möglichst schnell bearbeiten zu können, geben Sie uns bitte folgende Informationen, soweit verfügbar:
- Auftragsnummer;
- Name des Bestellers;
- ggf. Zahlungsbeleg;
- Stornierungsgrund (freiwillig, aber hilfreich).
Nach Eingang prüfen wir den Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus. Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen umgehend per E-Mail mit. Bei erfolgreicher Stornierung leiten wir zeitgleich die Rückerstattung ein.
4. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem gewählten Zahlungsdienstleister ab und kann daher variieren.
Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren, um eine zumutbare Alternative zu vereinbaren.
5. Besondere Umstände
In folgenden Fällen behalten wir uns vor, eine Bestellung von unserer Seite aus zu stornieren:
- Die bestellte Ware ist nicht (mehr) verfügbar;
- Es liegen offensichtliche Fehler in der Produktinformation, im Preis oder im Bestand vor;
- Die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder ist fehlerhaft;
- Die Lieferadresse ist unvollständig oder eine Zustellung ist nicht möglich;
- Es besteht ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten;
- Höhere Gewalt oder andere objektive Gründe verhindern die Vertragserfüllung.
Für den Fall, dass Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode und informieren Sie über die Stornierung per E-Mail.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Website: Glenoryhome
Domain: glenoryhome.com
E-Mail: contact@glenoryhome.com
Telefon: +1 (832) 672-4819
Adresse:
9315 Hodges Bend Dr #OR
Houston, TX 77083
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Hinweis: Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik.